VC-Bridge
VCBridgeは、レガシーPBXを含むあらゆるPBXや電話機の音声を、様々なAI関連システムへ自在に連携する仕組みです。ご利用中の音声基盤だけでは難しかったAIとの連携を、VCBridgeが間に入ることによって実現します。
- 録音やSIPまたはCTIシグナルで制御
- エージェントID等、CTIから取得できる呼情報もVCBridgeに集約
- PBXから取得した音声と、CTIから受け取った呼情報を、各AIシステムが受け取れる形に変換・調整してファイルを引き渡す仕組み
機能のベースとなっているVCLog10については、こちらをご確認ください。
連携可能な音声認識エンジン
| サービス名称 | 参考URL |
|---|---|
| Google Cloud Speech API | https://cloud.google.com/speech-to-text/ |
| Azure Speech | https://azure.microsoft.com/ja-jp/products/ai-services/ai-speech/ |
| Amazon Transcribe | https://aws.amazon.com/jp/transcribe/ |
| Dolphin Voice | https://dolphinvoice.ai/ |
| Olaris | https://olaris.jp/ |
連携事例：Revcomm様 Miitel
Revcomm様が提供するMiitelとの連携事例をご紹介いたします。
PBXのオペレーターIDとMiitelのログイン情報をVCLog内でマッチングすることで、Miitelへメタデータを含んだ音声を引き渡します。