通話録音システムVCLog

iPhoneやiPadによる録音ファイルの検索･再生が可能です。
日時や発着信番号/エージェントID/メモ等より該当録音ファイルを抽出し再生します。

各回線はPBXの内側と外線側、PBXに接続することができ、多様な情報取得や検索が可能です。
また、合計ch数が一定未満であれば1つの録音サーバに異種回線を混在させることができます。

最大接続チャネル数は1サーバー当り250ch(アナログ回線)です。※接続環境により回線数、または席数となります。

コールセンター規模の変動に柔軟に対応できます。※使用する回線や録音用サーバーのPCIスロット数によります。

●統合により1,000席以上のコールセンターもカバー
複数台のサーバーを統合することで250ch以上の規模に拡張するが可能です。

各設定により録音ファイルの再生･検索･出力、ユーザー登録･変更･削除の管理、録音サーバーの設定等、使用範囲が権限により異なります。
さらに暗号化保存機能で個人情報である音声ファイルのセキュリティを強化し企業のコンプライアンス遵守をサポートします。

・受話器の上げ下げ(オンフック･オフフック)
・VOX(音圧検知)
・スケジュール録音
・DTMF検知
・Dチャネル信号
・システム連携

通話日時/通話時間/受信番号/発信番号/内線番号/外線番号/オペレーターID/ファイル番号/録音サーバ/CTI接続ID/バックアップ/メモ/スクリーン録画/削除フラグ/スコア

※検索条件はシステム環境により異なります。

録音サーバを2台以上導入されている場合、障害時の冗長化構成がサーバー1台程度で対応できます。大規模コールセンターで何十台もの録音サーバを導入されている企業では、数台のサーバ追加で構築でき、コスト削減が可能です。

※この機能はバージョン6.02.007以降となります。

8kbps/13kbps/32kbps/64kbps/128kbp
ディスク容量や感情認識などの他システム連携に対応しています。
音声品質を重要視しない場合、8kbpsの圧縮率で録音されたデータでも問題ありません。
通話録音システムVCLogは、受話器等から取得する装置に比べデータ変換を最小限で行うため最大圧縮率8kbpsを使用した場合も品質の良い音声データが取得できます。

最大同時モニター数は2人で左右のスピーカーより確認ができます。

管理者や録音サーバーに使用するアプリケーションのメイン画面より現在のオペレーターの応対状況を把握することができます。

※録音サーバー用アプリケーション(VCLogVMC)や管理者用アプリケーション(VCLogCQC)のメイン画面は他に録音データの検索結果や再生プレイヤーも表示します。

録音ファイルを再生確認し、各採点項目によりオペレーターを評価していく機能です。音声再生画面に各スコア項目が表示され、その画面より採点します。採点された内容はxls形式で出力、または、オプションのレポート機能を利用することで統計・分析できます。

同シリーズではオペレーター応対品質管理ツールVCLogCPCeがあり、連携することでより高度な録音ファイルの抽出と評価ができます。そのため、オペレーターのモチベーションやスキルアップだけでなく、スーパーバイザーやQAの業務負担を軽減します。

VCLogWEBシステムは、録音サーバーの設定変更やオペレーターのモニタリングや録音データの検索･再生、データ分析など各種機能がオンライン上で行えるWEBアプリケーションです。

ユーザーはID/パスワードにより管理されています。
※使用範囲は各権限により限定されます。

内外線/PBX:1000ch

アナログやデジタルの場合と異なり、通常内蔵されるロギングボードが要らず、専用アプリケーションのみで録音が可能となります。
他に比べ初期費用が少なく、バージョンアップも簡単に行えます。

※IP-PBX･･･IP用構内交換機の略

内線側接続:168ch
外線側BRI:256ch
外線側E1/PBX側:240ch
外線側T1:192ch

※PBX･･･構内交換機の略
※NT･･･network terminationの略